Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

• O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• Caso o cliente opte pelo arrependimento dentro desse período:
  • Faremos o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete.
  • O produto deve ser devolvido em condições que permitam sua revenda, preferencialmente na embalagem original e sem indícios de uso.

2. Devolução de Produto com Defeito ou Vício

• Conforme o CDC, se o produto apresentar defeito ou vício, o cliente deve comunicar nossa central de atendimento dentro do prazo legal de até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), a partir do recebimento, ou a partir do momento em que o defeito se tornar aparente (no caso de vícios ocultos).
• O fornecedor tem 30 dias para sanar o problema. Se não houver reparo adequado nesse prazo, o cliente pode escolher entre:
  • Substituição do produto por outro igual ou equivalente.
  • Restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
  • Abatimento proporcional do preço.

3. Produtos Excluídos de Devolução

• Itens de uso pessoal ou íntimo, se abertos, geralmente não podem ser devolvidos por questões sanitárias, exceto se apresentarem defeito.
• Produtos perecíveis (alimentos, flores etc.) não são passíveis de devolução após abertura ou uso, salvo defeito de qualidade.
• Downloads digitais e softwares podem não ter reembolso caso já tenham sido ativados, salvo conforme regras específicas anunciadas no momento da compra.

4. Procedimento de Devolução

• Antes de enviar o produto de volta, entre em contato conosco pela nossa central de atendimento para receber instruções de logística reversa. No final dessa página estão nossos meios de contato.
• Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias ou de produto com defeito coberto pela garantia legal, o custo do frete de devolução é nosso.
• Em todos os casos, exija comprovante de compra (nota fiscal, número do pedido, etc.) para agilizar a análise.

5. Reembolso

• Após recebermos o produto e confirmarmos que a devolução atende aos requisitos legais, faremos o reembolso por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra (ou outro meio acordado com o cliente).
• O tempo de processamento e efetivação do reembolso depende das instituições financeiras envolvidas (operadoras de cartão, bancos etc.).

6. Trocas

• Em caso de vício ou defeito, após verificação do problema, poderemos realizar a troca por outro exemplar igual ou similar. Se não houver disponibilidade, aplicam-se as opções de reembolso ou abatimento, conforme a lei.
• Para trocas por outros motivos (por exemplo, tamanho ou modelo), consulte nossa equipe para verificar se há procedimentos adicionais ou prazos distintos.

7. Contato

• Para dúvidas ou solicitações de devolução e reembolso, fale conosco em:
  • Whatsapp: +55 (75) 98244 4934
  • E-mail: [email protected]
  • Central de atendimento: https://kombinacoesbotanicas.com.br/fale-conosco/

Observação:
Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Itens adicionais ou prazos estendidos podem ser definidos pela empresa, desde que nunca em prejuízo dos direitos mínimos garantidos pela legislação.